Termini e condizioni

Termini di Utilizzo del Servizio SATISFAID

I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) disciplinano l’accesso e l’utilizzo dell’app SatisfAid (“Servizio”), realizzata da SATISFAID LTD., con sede legale a Londra (UK), 20-22 Wenlock Road, N1 7GU, iscritta presso la Companies House of London con il numero identificativo 11064154 e contattabile al seguente indirizzo email: info@satisfaid.com. I presenti Termini, insieme all’Informativa Privacy, costituiscono un contratto giuridicamente vincolante (“Contratto”) tra Satisfaid Ltd. e i fruitori  del Servizio, ovvero i Gestori (congiuntamente,“Parti”).

 

Sommario

1) Definizioni; 2) Il servizio offerto; 3) Durata e corrispettivo; 4) Tablet; 5) End-user license agreement; 6) Gestione dell’account; 7) Configurazione dell’App; 7.1) Valutazione del servizio; 7.2) Valutazione dei dipendenti; 7.3) Questionario; 8) Diritti di proprietà intellettuale e industriale; 8.1) Diritti di Satisfaid Ltd.; 8.2) Diritti dei Gestori; 9) Recesso; 10) Risoluzione e sospensione del Servizio; 11) Trattamento dei dati personali; 12) Limitazioni di responsabilità; 13) Legge applicabile e Foro competente.

 

1.  DEFINIZIONI

“App”: si intende l’applicazione SatisfAid installata all’interno del Tablet fornito ai Gestori, secondo le modalità descritte dal Contratto, e/o resa disponibile su Google Play

"Web App" si intende l'applicazione SatisfAid con medesime funzionalità attivabile mediante la scannerizzazione diretta con smarpthone del QR code generato dall'apposito backend e senza necessità di installazione su alcun dispositivo. D'ora in avanti anch'essa definita come "App"

"Backend" si intende il gestionale SatisfAid dedicato al quale si accede con le credenziali (nome utente e password) fornite al cliente al momento della sottoscrizione e accettazione del presente contratto. Dal backend è possibile gestire le funzionalità dell'App

“Clienti”: si intendono le persone fisiche, ovvero i consumatori, che usufruiscono dei servizi offerti presso l’esercizio commerciale del Gestore;

“Contratto”: indica l’insieme dei Termini & Condizioni e dell’Informativa Privacy;

“Gestori”: si intendono i titolari dell'esercizio commerciale ed i professionisti incaricati della gestione delle informazioni dell’esercizio commerciale sull’App successivamente alla creazione del loro profilo SatisfAid

“Informativa Privacy”: si intende l’informativa sul trattamento dei dati personali rilasciata da Satisfaid Ltd. e consultabile al seguente URL: https://www.satisfaid.com/privacy;

“Tablet”: si intende il dispositivo che Satisfaid Ltd. concederà in uso ai Gestori alle condizioni che seguono;

“Termini e Condizioni”: si intende l’insieme delle regole di utilizzo del servizio offerto da Satisfaid Ltd. tramite l’App.

 

2.  IL SERVIZIO OFFERTO

Satisfaid Ltd. ha realizzato l’App al fine di permettere ai Gestori di ottenere una valutazione del proprio locale da parte dei Clienti (di seguito, “Servizio”). Nello specifico, a seconda della configurazione impostata dal Gestore, i Clienti potranno valutare la qualità del servizio e/o l’assistenza ricevuta dai dipendenti/collaboratori, nonché compilare un questionario per ricevere coupon e scontistiche, come meglio specificato nelle clausole che seguono, potranno inoltre caricare in formato digitale (pdf o jpeg) il menù/listino prezzi del loro locale. Il Gestore, tramite l’App o per mezzo di una pagina web personale (Backend) raggiungibile online, avrà accesso al proprio profilo e potrà compiere le seguenti azioni:

•   Inserire o modificare le informazioni relative al proprio esercizio commerciale (“Locale”);

•   Aggiungere o rimuovere i propri dipendenti e/o collaboratori;

•   Selezionare uno o più servizi di cui alle clausole 7.1, 7.2 e 7.3;

•   Personalizzare, tramite la propria pagina web personale, il questionario da sottoporre ai Clienti;

•   Prendere visione delle votazioni e dei commenti rilasciati dai Clienti;

•   Visualizzare le statistiche legate al Locale, ovvero relative al servizio offerto e ai dipendenti, prodotte automaticamente dall’App sulla base delle valutazioni rilasciate dai Clienti;

Personalizzare, tramite la propria pagina web personale, il coupon facoltativo da rilasciare ai clienti alla compilazione del questionario.

Il Contratto potrà essere concluso unicamente con soggetti maggiorenni che siano considerati professionisti ai sensi del D. Lgs. italiano n. 206/2005 (“Codice del Consumo”).

 

3.  DURATA E CORRISPETTIVO

L’utilizzo dell’App è concesso, secondo le modalità di cui alla successiva clausola 5), per la durata di 12 (dodici) mesi a decorrere dal pagamento dell’importo dovuto da parte del Gestore, fatta eccezione nei casi in cui il servizio sia erogato gratuitamente in prova per un periodo di tempo limitato e su scelta discrezionale da parte di Satisfaid Ltd. Giunti a scadenza i 12 mesi, il Contratto si intenderà tacitamente rinnovato per ulteriori 12 (dodici) mesi, salvo comunicazione che il Gestore dovrà inviare a Satisfaid Ltd., all’indirizzo subscriptions@satisfaid.com, entro e non oltre 15 (quindici) giorni dalla scadenza.

Tranne nei casi in cui il servizio sia erogato a titolo gratuito in prova per un periodo di tempo limitato, al fine di effettuare il download dell’App e/o predisporne utilizzo e funzionamento, il Gestore dovrà corrispondere a Satisfaid Ltd., in un’unica soluzione, la somma complessiva di €349 ex. VAT, per i primi 12 mesi di vigenza del Contratto e di utilizzo del Servizio per il piano di abbonamento comprensivo di tablet, oppure la somma complessiva di €149 ex. VAT per i primi 12 mesi di vigenza del Contratto e di utilizzo del Servizio per il piano di abbonamento senza assegnazione di tablet.

Per ciascun rinnovo, il Gestore dovrà a Satisfaid Ltd. la somma di €349 ex. VAT (piano con tablet) oppure €149 ex. VAT (piano senza tablet) da versarsi in un’unica soluzione entro il termine comunicato da Satisfaid Ltd. L’ammontare dell’importo dovuto per il rinnovo potrà essere soggetto all’applicazione di uno sconto discrezionale da parte di Satisfaid Ltd a favore del cliente. SatisfAid Ltd. potrà su propria iniziativa prevedere offerte gratuite promozionali per i Gestori per un periodo di tempo limitato e specificato al momento dell'acquisto della licenza gratuita. Al momento della scadenza del periodo gratuito, il gestore può decidere se sottoscrivere un abbonamento per continuare ad utilizzare il servizio corrispondendo la somma complessiva di €349 ex VAT (piano con tablet) oppure €149 ex. VAT (piano senza tablet) a Satisfaid Ltd. In caso di mancato rinnovo il Gestore accetta la cancellazione della licenza e del proprio profilo SatisfAid.

Il pagamento avverrà tramite il sito web da cui i Gestori ordineranno il proprio abbonamento. Al momento del rinnovo, al Gestore sarà richiesto l’inserimento della propria carta di credito al fine di prelevare la somma dovuta, salvo disdetta effettuata ai sensi della presente clausola. Resta inteso che, l’effettivo utilizzo dell’App da parte del Gestore, è estraneo all’oggetto del Contratto e che nessuna somma sarà restituita qualora il Gestore decidesse di non voler più usufruire del Servizio, come specificato all’interno della clausola 9).

 

4.  TABLET

Con il download dell’App e il pagamento del corrispettivo dovuto per la licenza d’uso, il Gestore riceverà da Satisfaid Ltd., gratuitamente, il Tablet. SatisfAid Ltd. potrà su propria iniziativa prevedere offerte gratuite promozionali per i Gestori, per le quali in nessun caso sarà prevista la consegna del Tablet ma soltanto la creazione di una licenza libera per l'utilizzo dell'App.

Trattasi di un’offerta promozionale che potrebbe essere soggetta a modifiche. Il Gestore si impegna, precedentemente alla sottoscrizione del Contratto, a verificare l’offerta applicabile al momento, se necessario mettendosi direttamente in contatto con Satisfaid Ltd. agli indirizzi indicati in epigrafe. Il Gestore, ricevuto il Tablet, dovrà averne cura e non potrà, in nessun caso, richiederne la sostituzione, salvo per vizi di conformità da comunicare a Satisfaid Ltd. entro 15 giorni dal ricevimento del Tablet. In caso di furto, danneggiamento o perdita del tablet, il Gestore non potrà rivolgersi a Satisfaid Ltd. per ottenere un nuovo prodotto. Dal momento del suo ricevimento, qualsivoglia problematica occorsa al dispositivo, salvo per quanto concerne un difetto di conformità, sarà estranea a Satisfaid Ltd.

 

5.  END-USER LICENSE AGREEMENT

Tramite l’utilizzo del Servizio, l’App non viene venduta al Gestore, ma è concessa in licenza d’uso, permanendo la titolarità in capo a Satisfaid Ltd. per tutta la durata del Contratto, la quale concede al Gestore il diritto di installarla ed utilizzarla secondo le modalità definite dai Termini e Condizioni. Il diritto del Gestore all’utilizzo dell’App è limitato al periodo di abbonamento, della durata di 12 mesi, salvo eventuali rinnovi. La licenza è da intendersi condizionata all’integrale pagamento del compenso di cui alla precedente clausola 3). Durante il periodo di licenza, al Gestore è consentito unicamente l’utilizzo dell’App, mentre ne è impedito lo studio, la modifica, la condivisione, la ridistribuzione o l'ingegneria inversa. La licenza d’uso dell’App non è in alcun modo da intendersi quale cessione dei diritti di sfruttamento economico scaturenti dalla sua creazione, i quali, così come ogni altro diritto di proprietà intellettuale connesso all’App, permarranno in capo a Satisfaid Ltd., come meglio specificato dalla successiva clausola 10).

In nessun caso sarà condiviso con il Gestore il codice sorgente del software alla base dell’App.

 

6.  GESTIONE DELL’ACCOUNT

Le credenziali d’iscrizione, nonché di accesso all’area riservata dell’App e della pagina web personale a sé dedicata, dovranno essere utilizzate solo dal Gestore, o dal soggetto da questi incaricato, e non dovranno essere cedute a terzi. Il Gestore si impegna a mantenere le credenziali segrete e ad assicurarsi che nessun terzo vi abbia accesso, adottando altresì ogni idonea misura di sicurezza in modo da ridurre al minimo i rischi di accesso non autorizzato, non consentito o non conforme alla propria area riservata, ad esempio aggiornando la propria password durante il periodo di utilizzo dell’App. Il Gestore informerà tempestivamente SatisfAid Ltd. qualora sospetti un impiego indebito, un accesso non autorizzato o non consentito alla propria area riservata o pagina personale.

 

7.  CONFIGURAZIONE DELL’APP

7.1 VALUTAZIONE DEL SERVIZIO

Tramite il proprio pannello di controllo, il Gestore potrà configurare l’App al fine di consentire ai Clienti di valutare il servizio provato presso il Locale. Le valutazioni dei Clienti saranno visibili unicamente al Gestore.

Il Gestore è consapevole che le opinioni e le valutazioni espresse dai Clienti hanno carattere personale e che Satisfaid Ltd., pur invitando gli utenti dell’App a rilasciare unicamente commenti veritieri e dal contenuto non diffamatorio o denigratorio, non svolge alcuna attività di controllo o vigilanza sui feedback rilasciati dai Clienti.

 

7.2 VALUTAZIONE DEI DIPENDENTI

Tramite la selezione della feature “valutazione dei dipendenti”, presente nell’area personale dell’App, il Gestore potrà consentire ai Clienti di rilasciare feedback e commenti sull’operato dei singoli lavoratori assunti presso il Locale. Di conseguenza, il Gestore visualizzerà, all’interno del proprio pannello personale, un ranking dei dipendenti stilato sulla base delle valutazioni rilasciate dai Clienti. Il Gestore è consapevole che l’inserimento dei propri dipendenti all’interno dell’App dovrà essere soggetto al consenso espresso di tali soggetti. Tale consenso non potrà in alcun modo essere condizionato da ulteriori fattori, quali, a titolo esemplificativo, il mantenimento del posto di lavoro. Satisfaid Ltd., in ogni caso, è estranea ai rapporti intercorrenti tra il Gestore e soggetti terzi al Contratto e, di conseguenza, non fornirà alcuna documentazione legale in merito alla corretta gestione di tali rapporti.

Il Gestore è consapevole che l’App è stata realizzata da Satisfaid Ltd quale mezzo di comunicazione tra consumatori e professionisti e, di conseguenza, che la stessa non può essere utilizzata quale strumento di controllo sui lavoratori.

 

7.3 QUESTIONARIO

Tramite la propria pagina web personale, il Gestore potrà creare un questionario da far compilare ai Clienti. Il Gestore inserirà le domande e stabilirà se inviare al Cliente, a fronte della compilazione, un coupon sconto o, in generale, ulteriori promozioni di cui usufruire presso il medesimo esercizio commerciale (“Coupon”). Satisfaid Ltd. è estranea alla creazione del questionario, così come all’effettiva corresponsione di quanto promesso a fronte della compilazione. Il Gestore si impegna a inserire unicamente domande finalizzate ad una valutazione, da parte dei Clienti, del Locale.

Il Coupon sarà inviato da Satisfaid Ltd. per conto del Gestore, per tramite di una email automatica all’indirizzo comunicato dal Cliente al momento della compilazione. In ogni caso, ogni decisione circa la creazione e configurazione del questionario, nonché in merito al materiale da inviare al Cliente a fronte di tale compilazione, è frutto di un’autonoma decisione del Gestore. Satisfaid Ltd. è estranea al rapporto instaurato tra il Gestore e i Clienti, i quali non potranno, in nessun caso, rivolgersi a Satisfaid Ltd. per richiedere alla società l’invio di quanto promesso dal Gestore. Il Gestore è consapevole che, qualora intendesse utilizzare i dati personali del Cliente per finalità ulteriori rispetto all’invio del Coupon, dovrà rilasciare al Cliente autonoma informativa per tale trattamento.

 

8.    DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

8.1 DIRITTI DI SATISFAID LTD.

Ogni diritto di proprietà intellettuale scaturente dall’App, ivi inclusi i diritti d’autore, i diritti connessi e i diritti del costitutore di banche di dati, è di esclusiva proprietà di Satisfaid Ltd.

Appartengono in via esclusiva a Satisfaid Ltd., a titolo esemplificativo, i software e i codici alla base dell’App e del sito web https://www.satisfaid.com/ (“Sito”), nonché i rispettivi design, layout e database. La registrazione al Servizio concede ai Gestori una licenza d’uso all’utilizzo dell’App che non potrà, in nessun caso, essere intesa in senso ampio quale cessione dei relativi diritti di proprietà intellettuale. I Gestori potranno usufruire del Servizio secondo le modalità di cui ai presenti Termini, ma non potranno, in alcun caso, riprodurre gli elementi grafici e tecnici dell’App e del Sito o derivarne opere, né, in ogni caso, porre in essere attività contrastanti con i diritti esclusivi conferiti a Satisfaid Ltd. in qualità di legittimo titolare dei diritti di proprietà intellettuale dell’App e del Sito. Parimenti, i Gestori non potranno licenziare, né sub-licenziare, il Servizio a soggetti terzi.

Da ultimo, i Gestori si impegnano a non depositare, né all’interno dell’UE che extra UE, marchi del tutto o in parte identici o simili a quelli di Satisfaid Ltd.

8.2 DIRITTI DEI GESTORI

Per quanto concerne i materiali eventualmente caricati dai Gestori sull’App, quali, a titolo esemplificativo, fotografie del proprio Locale o qualsivoglia altra opera dell’ingegno avente carattere creativo, queste saranno di proprietà di coloro che le hanno caricate sulla piattaforma. Il caricamento di tali materiali sulla piattaforma, in ogni caso, equivale alla concessione di una licenza d’uso nei confronti di Satisfaid Ltd., gratuita e illimitata, la quale avrà la facoltà di utilizzarli a fini promozionali e/o informativi e che potrà mantenerli all’interno del Servizio anche a seguito della rimozione dell’account del Gestore o del mancato rinnovo dell’abbonamento annuale, salvo richiesta scritta in senso contrario pervenuta dal titolare dei contenuti. I marchi e i loghi caricati sulla piattaforma da parte dei Gestori sono e rimarranno di esclusiva titolarità degli stessi anche successivamente al caricamento.

 

9.  RECESSO

Al Gestore è concessa la facoltà di recedere dal Contratto in qualunque momento mediante comunicazione da inviarsi a Satisfaid Ltd., all’indirizzo , con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni. A fronte dell’esercizio del diritto di recesso anticipato, al Gestore nulla sarà dovuto, indipendentemente dal momento in cui tale recesso è intervenuto. Di conseguenza, al Gestore non sarà restituito l’importo corrisposto per l’abbonamento sottoscritto.

 

10.  RISOLUZIONE E SOSPENSIONE DEL SERVIZIO

Satisfaid Ltd. potrà, ai sensi dell’art. 1456 Cod. Civ. italiano, risolvere il Contratto, negando al Gestore l’accesso al proprio account, nei seguenti casi:

·       Mancato pagamento, da parte del Gestore, del rinnovo di cui alla clausola 3);

·       Creazione di un account da parte di un soggetto non autorizzato;

·       Ricevimento di 5 (cinque) reclami inviati dai Clienti a Satisfaid Ltd., per utilizzo improprio dei dati personali rilasciati al momento della compilazione del questionario;

·       Ricevimento di 5 (cinque) reclami inviati dai Clienti a Satisfaid Ltd., a causa del mancato invio, da parte del Gestore, dei Coupon promessi con la compilazione del questionario;

·       Contestazioni, inviate dai dipendenti del Gestore a Satisfaid Ltd., relativamente all’inserimento dei propri dati personali all’interno dell’App senza il previo consenso dell’interessato;

·       Violazione dei diritti di proprietà intellettuale di cui alla clausola 8);

·       Violazione dei termini della licenza d’uso di cui alla clausola 5).

La risoluzione avrà effetto dalla data di ricevimento della comunicazione riportante la volontà di Satisfaid Ltd. di avvalersi della presente clausola risolutiva presso il Gestore. Il diritto di risolvere il Contratto è una facoltà di Satisfaid Ltd., la quale potrà decidere discrezionalmente se esercitarla, anche dopo essersi confrontata con i Gestori per ottenere delucidazioni sull’oggetto, ad esempio, dei reclami ricevuti.

In ogni caso, Satisfaid Ltd. si riserva il diritto di sospendere l’accesso all’App da parte del Gestore, previo preavviso di 48 (quarantotto) ore, qualora questi dovesse ritardare il pagamento dell’importo dovuto ai sensi della clausola 3).

In ogni caso, Satisfaid Ltd. sarà libera di agire per il soddisfacimento dei propri interessi come ritenuto opportuno.

 

11.  TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Ogni decisione in ordine alle finalità, alle modalità del trattamento di dati personali trattati nell’esecuzione del Contratto e agli strumenti utilizzati, ivi compreso il profilo della sicurezza, è di esclusiva spettanza del Gestore, titolare del trattamento. Satisfaid Ltd. è nominata responsabile del trattamento dei dati personali, trattati nell’esecuzione del Contratto, da parte del Gestore, il quale conferisce un’autorizzazione generale alla nomina di ulteriori responsabili, anche in nome e per conto del Cliente stesso. Il trattamento prestato per il Gestore avrà durata pari al Contratto. Satisfaid Ltd. informerà il Gestore in ogni caso di distruzione o perdita dei dati personali di soggetti terzi di titolarità del Gestore stesso di accesso non autorizzato o di trattamento non consentito o non conforme, entro 48 ore dal momento della relativa scoperta, mediante una comunicazione da inviarsi a mezzo email all’indirizzo indicato in fase di registrazione.

 

 

12.  LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Pur ponendo la massima cura nel Servizio, SatisfAid non assume alcuna responsabilità in merito all’esattezza, completezza ed attualità dei dati e delle informazioni presenti sulle diverse piattaforme ove il Servizio è offerto. Di conseguenza, Satisfaid Ltd. declina ogni responsabilità per errori od omissioni derivanti direttamente o indirettamente dall’utilizzo di dati ed informazioni caricate dal Gestore all’interno dell’App. Satisfaid Ltd. offre unicamente un mezzo di collegamento tra Gestori e Clienti, ma non opera alcuna funzione di vigilanza sui Contenuti caricati dai fruitori del Servizio. Sarà unicamente a seguito di segnalazione, ricevuta da Gestori e/o Clienti, che Satisfaid Ltd. si attiverà per verificare la sussistenza del danno lamentato.

Satisfaid Ltd. non è, inoltre, responsabile per le valutazioni rilasciate dai Clienti, le quali sono espressione di un’opinione personale di ciascun consumatore. Il Gestore, al momento del download/utilizzo del software, si dichiara consapevole del funzionamento posto alla base dell’App, di conseguenza, nessun addebito potrà essere mosso nei confronti di Satisfaid Ltd., anche qualora il Gestore ritenesse di essere stato danneggiato nella propria immagine a causa dei commenti inseriti all’interno dell’App.

All’atto di registrazione, il Gestore riconosce e accetta di essere responsabile per tutte le attività che verranno effettuate per tramite del proprio account e, in particolare, sarà l’unico responsabile dell’utilizzo improprio dell’App, a titolo esemplificativo, qualora utilizzasse il Servizio per operare un controllo sui propri dipendenti o inserisse dati personali senza aver ottenuto il previo consenso dell’interessato. Il Gestore si impegna a corrispondere ai Clienti quanto promesso all’atto della compilazione del questionario, tenendo Satisfaid Ltd. manlevata e indenne da qualunque pretesa, danno, sanzione e/o richiesta di denaro avanzata da soggetti terzi estranei al Contratto.

 

13.  LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

La legge applicabile al Servizio offerto da Satisfaid Ltd. è la legge italiana.

Per qualsiasi controversia scaturente tra Satisfaid Ltd. e i Gestori, è sancita la competenza esclusiva del Foro do Milano.

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